从天猫的一个摆脱困境的尝试（shì）开始，双十一逐渐演（yǎn）变成（chéng）一个全民狂（kuáng）欢的节日；又从天猫单一（yī）平台的营销（xiāo）节（jiē）日，进（jìn）化为（wéi）全网、甚至全渠（qú）道（dào）的不可忽（hū）视的年度（dù）大戏。而且（qiě）每（měi）年的交（jiāo）易额均（jun1）在快（kuài）速攀升，今年同样（yàng）达（dá）到了疯狂的地步：

l  0分21秒，2018天猫“双十一”总成交额超10亿元；
l  02分05秒（miǎo），天猫“双十一”总成（chéng）交（jiāo）额已突破100亿（yì）元，再创新纪录；
l  15时49分39秒，2018天猫（māo）“双十（shí）一”成（chéng）交额超1682亿元（yuán），超（chāo）过2017年天猫“双十一”全天交易额；
l  最终，2018年双十（shí）一的销售额定格在2135亿，而物流订单破（pò）10亿。
 
每年的双（shuāng）十一都在创（chuàng）造历（lì）史，没有出现（xiàn）新高好像（xiàng）已是不正常的事件；每个（gè）商家也（yě）在（zài）拼（pīn）命营（yíng）销（xiāo），抢头柱香，抢品（pǐn）类（lèi）第一名；消费者则在朋友圈各种刷屏……全民剁手节，名（míng）不虚（xū）传。

但（dàn）是在这（zhè）一个个狂（kuáng）欢的（de）数字背后，却是很多我们（men）刻意（yì）装糊（hú）涂的事情。电商刷单（dān）现象（xiàng）历（lì）来有之，在双十（shí）一这（zhè）种为了（le）品牌（pái）效应、为了（le）面（miàn）子工程、为了（le）冲（chōng）量搏版面（miàn）的关键时刻，它又怎么会暂停营业，但（dàn）是我们选择性地将它（tā）遗忘了。退货是电商销售（shòu）中的一个伴随现象，退（tuì）货率只有高低之（zhī）分，但（dàn）绝不可能不存（cún）在，但是我们同样（yàng）刻意（yì）不去提（tí）及（jí）。

刷单是一个灰色产业，我们不可能了解到整（zhěng）个电商行业中的刷单率是（shì）一（yī）个（gè）什么样的水平，即（jí）使是大概的数据也没有（yǒu）。

而退货率则是一（yī）个相对（duì）明面上的数据，我们或多或少还了解到一些碎片（piàn），管中窥豹，也大概能了解到双十一退货率水平：
n2012年，有媒体（tǐ）报（bào）道称双十一部分（fèn）商品的退货率（lǜ）在36%左右；
n2013年，有媒（méi）体报道（dào）称双十一部分（fèn）商品的退货（huò）率在25%左（zuǒ）右；
n2014年，有媒体报道（dào）称双十（shí）一的韩都衣舍（shě）退（tuì）货率（lǜ）高（gāo）达64%，杰克琼斯则为38%；
n2015年，有媒体报道称双（shuāng）十一，某（mǒu）快递员称其（qí）配送的快（kuài）递件中，每天有3%－5%的退货，而平时十天半个月才会碰到一两个退货的（de）客户；
n2016年，有媒体（tǐ）报道称双十（shí）一某服装品牌的退货（huò）率为30%左右（平（píng）时在（zài）10%左右），某（mǒu）裤子品（pǐn）牌的（de）退货率（lǜ）在40%左右；
n2017年，天猫（māo）官方（fāng）第一次给出自己的数据，对外宣称其双十一退货率在6.1%左（zuǒ）右（yòu）。
 
每个人的角度可能会不一样，给出的数据（jù）也未必就是百分百准确；但是，退货率既不会高到60%以（yǐ）上，也不会低（dī）到6%；从往（wǎng）年的报（bào）道以（yǐ）及经验来看，双（shuāng）十一（yī）退货率在20%－30%之（zhī）间，应（yīng）该（gāi）会是一个比较（jiào）接近于真实情况的数据。
 
2014年天猫双十一部分品牌退货（huò）及投诉率

在退（tuì）货率（lǜ）之外，关于每年双十（shí）一交易额的快速（sù）、持（chí）续（xù）增长，在今年我们尤为觉得需要提出（chū）质（zhì）疑。原因有以下几点：

一、由《经（jīng）济参考报（bào）》总编（biān）辑张超（chāo）文（wén）发布的百位经济学家（jiā）问（wèn）卷调查显（xiǎn）示，在110名国（guó）内经（jīng）济学家中，有超过56%的（de）专家预测2018年中国经（jīng）济增速将在6.5%至6.6%之间（jiān）。2018年中（zhōng）国经（jīng）济发展仍然承受着下行压力（lì），各行各业均明显感受到保持增长的困难（nán）。

二、国内内需（xū）的提振一直是政府关心的大问题（tí），据本人所知（zhī），广东省相关（guān）部门今年（nián）已就如何提振内需（xū）专门开了两次（cì）会（huì），国务院更是发布了《关（guān）于完善促进消费体制机制  进一步（bù）激发居民消费（fèi）潜力的（de）若干意见》；而有某（mǒu）机构曾发布过一（yī）项数（shù）据（jù），目（mù）前我国居民家庭杠杆率达到122%（家庭杠杆（gǎn）率（lǜ）＝总负（fù）债/总可（kě）支配收入），也就（jiù）是说房贷、车贷等大额借款已大幅度地压制了居民的消费欲（yù）望。
三、规模以上工业企业的利润增长可能也没（méi）有（yǒu）看上去的那样美（měi）丽（lì），本人近日看到（dào）一个消（xiāo）息，今年统计局所统计的规模以上工业（yè）企业数（shù）量约37.5万家，远低于去年的38万家，具体大（dà）家请看下图（tú），在（zài）此不便多说。

综上所（suǒ）述，目前我们整（zhěng）个经济（jì）、企业经营、居民消费都承受（shòu）了很大的下行压力，虽然（rán）国（guó）家不断地给（gěi）企业、给职（zhí）工减税，以期（qī）促进消费，但是很难想象（xiàng）大家还（hái）能（néng）像（xiàng）以前那样（yàng）保持高速（sù）的消费（fèi）增（zēng）长。因此，虽（suī）然消费者（zhě）调整了购买时间，将前（qián）后（hòu）的购物需求压缩在（zài）双十一这一天集中爆发，但（dàn）是（shì）在内需不振（zhèn）、经济（jì）下（xià）行的过程中，双十一交易额仍然在各项数（shù）据（jù）上创新高，这背后还有（yǒu）哪些故（gù）事？2015年（nián）锤子手机（jī）在天（tiān）猫平台的预约数是订购（gòu）人（rén）乘以（yǐ）三的事件是否仍（réng）在发生？我们不得而（ér）知！各种（zhǒng）刷单冲（chōng）量的故事（shì）是否还（hái）在演绎？我们也不得而知！